為積極響應行業(yè)號召，廣東廣電網(wǎng)絡始終秉持“用戶至上”的服務理念，深度聚焦人民群眾對美好生活的向往，開展2025年“民有所呼、我必有應”活動，推出年度“暖心服務十件實事”，以實際行動將服務承諾落到實處。

　　一、南粵滿格，質(zhì)效雙升

　　“南粵滿格”行動圍繞十一大重點場景，強化移動網(wǎng)絡深度覆蓋，提升網(wǎng)絡質(zhì)量，推動信號升格、感知升格、保障升格、能力升格，為廣大用戶提供信號好、體驗優(yōu)、能力強的高品質(zhì)網(wǎng)絡服務。

　　二、萬兆試點，極致體驗

　　加速構(gòu)建萬兆網(wǎng)絡基礎設施，積極開展萬兆光網(wǎng)試點，聚焦小區(qū)、工廠、園區(qū)等重點場景，推動網(wǎng)絡向超高速、大容量、智能化升級演進，為用戶帶來全新數(shù)字生活體驗。

　　三、一鍵通達，便捷高效

　　全面優(yōu)化線上辦，通過線上營業(yè)廳APP、小程序、公眾號等渠道辦理，支持包括入網(wǎng)、套餐變更、寬帶新裝、查詢、充值等常用業(yè)務，提升服務效率和客戶滿意度。

　　四、明白辦理，放心消費

　　線上線下設立資費專區(qū)，公示面向廣東公眾用戶在售的資費方案，規(guī)范業(yè)務辦理流程，訂購業(yè)務均需通過短信回復、含辦理說明的手機驗證碼、簽字確認三種方式之一，征得用戶明確同意。

　　五、智防騷擾，清朗通信

　　大力推廣“來電來信免打擾”服務，提供指定號碼段、高頻呼叫、謝絕營銷來電等防騷擾服務，營造良好的通信信息環(huán)境，保障用戶安寧生活。

　　六、號碼解綁，一鍵安心

　　為二次號碼（即回收重新啟用的號碼）用戶，提供快速解除號碼與主流互聯(lián)網(wǎng)應用賬號的歷史綁定關系功能，提升二次號碼防騷擾能力。

　　七、愛心驛站，便民服務

　　營業(yè)廳通過設立愛心座椅、充電設備、應急藥品等便民設施，為孕婦、環(huán)衛(wèi)工人及戶外勞動者等群體提供貼心服務，同時提供手機操作指導、防詐宣傳、安全防護知識普及等公益服務。  

　　八、智聯(lián)銀齡，暖心相伴

　　APP上線關懷模式，增加語音播報、銀發(fā)公益課堂等貼心定制功能，提供視頻指引和語音智能問詢服務，幫助老年人暢享線上通信服務；營業(yè)廳提供愛心座椅、放大鏡等適老化設施，設置愛心坐席，優(yōu)先受理老年人業(yè)務和咨詢需求，客服熱線實現(xiàn)65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”，滿足老年用戶需求。

　　九、暢聯(lián)灣區(qū)，通信隨行

　　優(yōu)化大灣區(qū)資費方案，推出大灣區(qū)特色資費產(chǎn)品，滿足往返粵港澳客戶的通信需求，持續(xù)完善營業(yè)網(wǎng)點布局，為入境客戶提供移網(wǎng)服務，提升用戶體驗。

　　十、規(guī)范推介，保障權(quán)益

　　電信業(yè)務推介做到全面準確，關鍵內(nèi)容顯著提示，協(xié)議文本清晰易懂，保障用戶知情權(quán)、選擇權(quán)。

　　廣東省廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司

　　2025年7月23日